Política de Privacidade

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1. Quem somos

Esta Política descreve como a ALDOCCI TECNOLOGIA LTDA trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Encarregado de Dados (DPO): Edilson Flavio Nardocci — contato: privacidade@aldocci.com.br

2. Nossos dois papéis

A Aldocci trata dados pessoais em duas situações diferentes, e as regras mudam conforme o caso:

Como controladora

Quando decidimos sobre o tratamento — por exemplo, ao receber o contato de alguém interessado em nossos serviços ou ao administrar a relação com nossos clientes.

Como operadora

Quando desenvolvemos, hospedamos ou damos suporte a um sistema para um cliente, e nesse sistema circulam dados de terceiros. Nesse caso, quem decide sobre o tratamento é o cliente contratante, e a Aldocci atua seguindo as instruções dele, conforme previsto em contrato.

3. Dados que tratamos

Quem visita este site

• Dados que você envia voluntariamente ao entrar em contato: nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem.
• Dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, coletados de forma automática pelos serviços de hospedagem.

Nossos clientes

• Dados de identificação e contato de representantes: nome, cargo, e-mail, telefone.
• Dados cadastrais e fiscais necessários para contratos e emissão de notas.
• Registros de atendimento, suporte e comunicações trocadas.

Dados dentro de sistemas que desenvolvemos

Ao construir ou manter um sistema, nossa equipe pode ter acesso técnico a dados armazenados nele. Esse acesso é limitado ao estritamente necessário para desenvolver, corrigir e dar suporte à solução contratada.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Responder contatos e elaborar propostas — procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Executar contratos — cumprimento de obrigação contratual (art. 7º, V).
• Emitir notas e cumprir obrigações fiscais — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Manter a segurança e o funcionamento dos sistemas — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Enviar comunicações sobre nossos serviços — consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento (art. 7º, I).

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para fins de publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas quando necessário, com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e serviços em nuvem que sustentam nossas soluções.
• Plataformas de comunicação utilizadas no atendimento, incluindo a Plataforma WhatsApp Business, quando o contato acontece por esse canal.
• Prestadores de contabilidade e serviços administrativos, no limite de suas funções.
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que ofereçam garantias adequadas de proteção, conforme os artigos 33 a 36 da LGPD.

6. Comunicação por WhatsApp

Quando você fala conosco pelo WhatsApp, o conteúdo da conversa e seu número de telefone são tratados para responder à sua solicitação e manter o histórico do atendimento. O uso desse canal está sujeito também às políticas e termos da Meta Platforms.

Se prestamos serviços de integração com a Plataforma WhatsApp Business para um cliente, atuamos como operadora: os dados das conversas pertencem à relação entre aquele cliente e os contatos dele, e os tratamos apenas conforme instruído por ele e conforme as políticas da Meta.

7. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens de contato que não geram relação comercial: até 12 meses.
• Dados de clientes e registros contratuais: durante a relação e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento, em regra 5 anos.
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Dados em sistemas de clientes: pelo prazo definido por cada contrato; ao término, devolvemos ou eliminamos, conforme instrução do cliente.

8. Como protegemos

• Acesso mínimo necessário, concedido apenas a quem precisa e pelo tempo necessário.
• Contas individuais por profissional, sem compartilhamento de credenciais.
• Separação entre ambientes de desenvolvimento, teste e produção.
• Uso de dados descaracterizados em ambientes de teste sempre que possível.
• Transmissão criptografada e backups protegidos.
• Registro de acessos e plano de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Caso ocorra um incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para o nosso Encarregado de Dados em privacidade@aldocci.com.br. Responderemos no menor prazo possível.

Se seus dados estiverem em um sistema que operamos para um cliente nosso, encaminharemos o pedido ao controlador responsável, que é quem pode decidir sobre ele.

10. Cookies

Este site não utiliza cookies de rastreamento publicitário nem cria perfis de navegação. Utilizamos apenas os recursos técnicos necessários para que as páginas funcionem e sejam entregues, incluindo o serviço de fontes do Google, que recebe o endereço IP do visitante para entregar os arquivos de fonte.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais habituais de contato.

12. Fale conosco